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凌晨1点的设计部办公室，窗外是深秋的冷雨，我盯着屏幕里刚改完的展厅平面稿，手机又震了——是上周刚交完稿的那个做中老年服饰的客户，打了第七个电话来。
起初我还不耐烦，觉得是客户吹毛求疵：我们做这个展厅快十年，从动线规划到展陈布置，哪项不是按行业标准来？连之前被夸过的互动区，也被我们做了三次优化，怎么还能有问题？直到客户在电话里急得说：“你过来看看，试衣区的提示牌，我家老人都看不见！”
第二天赶早去现场，才发现那个被我们放在试衣区旁的“免费改衣”提示牌，高度是1.5米——我们理所当然按常规成年人的视线做的，完全没考虑到，来逛展厅的中老年用户，平均身高比年轻人矮5到10厘米，还常因腰背问题低头，那牌子刚好在他们视线的盲区。
这事之后我翻了翻之前的项目复盘，才发现我们总在细节上栽跟头：小作坊式的团队，可能连这种人机工程的基础细节都没人盯，而我们有200多位坐班设计师，每个项目会拆成展陈、动线、标识等模块，由专人负责客群适配，就是怕这种想当然的自信。
还有制作环节的坑，之前我们总想着自己找工厂做，省点钱，结果有次展架尺寸错了，改起来耽误了客户的开业时间。后来我们改成设计定稿后制作走代采并货到付款，所有物料货到付款，能在收货时当场核验，把制作端的风险降到最低。
这么多年累计服务7000多家客户，踩过的细节坑够堆满半间仓库——这才明白，展厅设计的自信，从来不是敢说“我没问题”，而是敢说“我把所有可能的盲区都盯过了”。